——售后保障——

生鲜食品类产品、名酒类产品不支持退换货，不接受非质量问题的退换货赔偿要求。

售后提交时限

包裹签收后，24小时内接受售后处理

处理时限

售后提交后，48小时内接受售后处理

重量缺失

1.重量缺失4%以内，属正常范围，不予赔付 2.重量缺失超过4%，按缺失重量比例赔付质量问题

坏果标准：

1.果子缺水表面褶皱，表面有小地方磕碰，不属于坏果 2.切开果核发霉，有虫，里面坏掉，属于坏果

赔付标准：

1.坏果小于50%，按比例赔付 2.坏果大于50%，整箱赔付 3.果面有小面积碰伤，双方协商处理 4.单果碰伤面积≥30%的，按照单果均价全额退单果款 5.整箱（符合上述第2条条件的）问题果比率大于30%，整箱补发或者整箱退款

错发/漏发

1.品类错发，全额赔付 2.规格错发，错发规格小于下单规格，补差价赔付。错发规格大于下单规格，不予赔付 3.产品漏发，全额赔付

包装问题

1.包装破损，但是产品没有损坏，不予赔付 2.包装破损，造成产品损坏，参考（质量问题赔付标准）按产品损坏比例赔付 3.到货包装与描述不符，协商处理4.酒类产品（非名酒）、茗茶类产品、礼盒包装类产品损坏可以换货或协商处理

物流问题

未按确定物流方式，丢件，未到货显示已签收等造成客户损失的，按包裹金额全额赔付

不赔付标准

1. 因错误的联系电话、消费者电话不畅通导致联系不上、收货地址造成的售后不赔付。 2. 因个人口感原因反馈问题不赔付 3. 因无理由拒收引起的售后不赔付。 4. 因未按照要求提供售后材料不赔付。 5 表皮轻微扎破，擦伤或附着少许泥土属于正常情况不影响正常食用，不赔付。 6. 坏果和快递单号未放一起拍照不赔付 7. 生鲜水果不支持拒签拒收

售后凭证要求

1、收货24小时内在平台退换货处上传货品照片以及退货原因 ，48小时处理  

2、致电服务热线：4000480518进行售后处理